Online Hilfe - ProDictate Mobile
Fragen bezüglich der Diktatmanagementsoftware ProDictate Mobile.
400 - Lizenzserver nicht erriechbar
401 - Benutzername ist nicht korrekt
405 - Konfigurations-URL ist falsch
411 - Smartphone-Anmeldung am ProDictate ist nicht möglich
500 - Konfigurationsdatei wurde nicht zugewiesen
503 - Prodictate ist nicht erreichbar oder ausgeschaltet
504 - Kommunikation mit dem Login Service ist nicht möglich
Für die Übertragung von Diktaten per E-Mail müssen Sie die Sende- und die Empfänger E-Mail in den ProMobile Einstellungen eingeben. Abhängig von Ihrem Smartphone-Typ können Sie als Übertragungsprotokoll HTTP, Direct TCP oder SMTP auswählen.
Bei der Erstellung eines mykey.pem mit OpenSSL auf dem Windows-PC kann es zu Fehler in der Start-Sequenz kommen. Öffnen Sie den RSA-Key mit Notepad und überprüfen Sie folgende Einträge:
Bitte überprüfen Sie, ob am Anfang folgender Eintrag steht:
-----BEGIN RSA PRIVATE KEY-----
Bitte überprüfen Sie, ob in der Mitte folgender Eintrag steht:
-----END RSA PRIVATE KEY-----
Diktate per E-Mail können nur mit einem RSA Schlüssel an ProDictate versendet werden. Weitere Informationen zu Erstellung eines SSL Schlüssel erhalten Sie im ProMobile Handbuch.
Bitte überprüfen Sie die BB Firmware auf Ihrem Gerät und installieren Sie die aktuelle Firmware.
Sie müssen Ihren BlackBerry Curve mit der letzten BlackBerry Firmware aktualisieren und anschließend ProMobile neu installieren.
Es besteht ein Problem in der BlackBerry Firmware. Bitte die Blackberry Firmware aktualisieren:
BlackBerry Handheld Software v6.0.0.1907
Published Date: 02/10/2011
Weitere Infos erhalten Sie unter.
http://www.getblackberry.info/latest-os-9800-6-0-0-19076-0-0-448-multila...
Aktuelle ProMobile Version 1.8.919 funktioniert nicht auf dem BlackBerry 9015 mit 5.0.0882 (Plattform 6.2.0.93).
Bitte verwenden Sie die vorherige BlackBerry Firmware Version.
Bitte aktualisieren Sie Ihren BlackBerry Curve 9330 mit der neu veröffentlichten OS 6.0.
Bitte überprüfe Sie, ob in Ihrer Firma spezielle Regeln für Ihr Smartphone bestehen, mit dem Sie diese Art von Anwendungen nicht starten dürfen.
Klicken Sie auf BB-Menü -> Einstellungen -> Geräte -> Anwendungen verwalten -> ProMobile> Berechtigungen bearbeiten
Die Berechtigungen müssen so eingestellt werden:
Verbindung = Zulassen
Interaktion = Zulassen
Benutzerdaten = Zulassen
Ändern Sie gegebenenfalls die Einstellung auf "Zulassen" und speichern Sie diese. Wenn Sie die Berechtigungen nicht ändern können, so Sie die Einstellungen in Ihrem BB nicht durchführbar. Bitte kontaktieren Sie Ihren Blackberry Administrator, um dieses Problem zu beheben.
Zur Reaktivierung der vorhandenen Lizenz auf einem anderen Smartphone müssen Sie folgende Informationen an unser Support-Team senden.
- Bestehenden Lizenz-Schlüssel
- Absender E-Mail aus den ProMobile Einstellungen
- Telefon-ID-Nummer (Starten Sie ProMobile und klicken im Menü auf Info)
Nachdem wir die E-Mail mit den notwendigen Informationen erhalten haben, werden wir das aktuelle Smartphone deaktivieren. Danach können Sie Ihr neues Gerät aktivieren.
Bei Problemen mit ProMobile und Ihrem Smartphone, sollten Sie den Logging-Level auf Debug einstellen und an den technischen Support weiterleiten.
Folgendermaßen müssen Sie dabei vorgehen:
-ProMobile starten
-ProMobile Einstellungen öffnen
-Log-Einstellungen öffnen
-Loglevel auf Debug ändern
-Auf die Menü Tasten klicken und anschließend auf OK, um die Einstellungen zu speichern.
-ProMobile beenden
Jetzt werden Sie Probleme mit Ihrem Gerät protokolliert und wie z.B. das Senden der Diktate. Während dieser Aktionen werden die Log-Dateien mit Daten im Zusammenhang mit dem Problem gefüllt. Die schriftlichen Log-Dateien müssen dann zum technischen Support gesendet werden.
-ProMobile starten
-Problem reproduzieren
-Starten Sie Ihr Smartphone neu, wenn Ihr Smartphone nicht reagiert
-ProMobile Einstellungen öffnen
-Log-Einstellungen öffnen
-Auf die Menü Tasten klicken und anschließend auf "Logdatei senden" klicken
-Fügen Sie eine kurze Beschreibung hinzu
-Auf die Menü Tasten klicken und anschließend auf "Senden" klicken
-Die Dateien werden an den Support gesendet.
Bei der OTA Installation erhalte ich die Fehlermeldung: "Seite kann nicht angezeigt werden"
Dieser Fehler tritt beim einigen Provider in UK auf. In diesem Fall muss man die www.devacon.eu/ota im Browser aufrufen um die Installation abzuschließen.
Wenn Sie die Aktivierung nach der Installation mit dem Lizenzschlüssel schon durchgeführt haben müssen Sie die Lizenzaktivierung wiederholen.
-Starten Sie ProMobile
-Öffnen Sie das Menü ProMobile Einstellungen
-Öffnen Sie das Menü Lizenzeinstellungen
-Löschen Sie die letzte Nummer Ihrer Lizenz und klicken Sie auf die Menütaste und anschließend auf OK
-Es wird eine Aktivierung durchgeführt.
-Öffnen Sie erneut das Menü Lizenzeinstellungen
-Fügen Sie die letzte Nummer Ihrer Lizenz hinzu klicken Sie auf die Menütaste und anschließend auf OK
-Es wird eine Aktivierung durchgeführt.
-Die Lizenzaktivierung ist damit abgeschlossen.
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass die Lizenz nicht aktiviert werden kann, sind folgende Fehler die häufigsten Ursachen:
Sie haben einen neuen Lizenzschlüssel angefordert und haben Ihren alten Lizenzschlüssel nicht von Ihrem Smartphone nicht entfernen lassen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem alten Lizenzschlüssel und der Smartphone ID zu, damit der alte Lizenzschlüssel deaktiviert werden kann.
Sie haben einen Corporate Lizenzschlüssel und es können keine weiteren Smartphones , über die bestellte Menge hinaus, aktiviert werden. In diesem Fall müssen weitere Gerätelizenzen erworben werden.
Bitte überprüfen Sie bei dem BlackBerry die Standartverbindung unter den Lizenzeinstellungen. Bei manchen Providern muss eine der Verbindung BIS, BES oder APN Direct TCP für die Kommunikation eingestellt werden. Bei APN Direct TCP Einstellungen muss die APN Eingabe im folgenden Menü durchgeführt werden.
Weitere Informationen unter http://www.devacon.eu/node/190
Mit ProMobile Free können folgende Einstellungen geändert werden:
Basisordner
Sprache
Tastaturlayout
Die Tastaturbelegungen für die Steuerung der Funktionen können im ProMobile Menü konfigurieren werden. Es stehen 4 programmierbare Tasten zur Verfügung, die mit verschiedenen Funktionen hinterlegt werden können und beim Öffnen des Rekorders aktiviert werden.
- Starten Sie ProMobile
- Öffnen Sie Einstellungen
- Klicken Sie auf Tasteneinstellungen
- Klicken Sie auf eine Taste und wählen eine Funktion aus. Wiederholen Sie diesen Vorgang mit den anderen Tasten.
- Klicken Sie auf „Menü“ und „OK“ um die Einstellungen zu speichern.
Bei der Installation über OTA müssen vor dem Download die Anwendungsberechtigungen gesetzt werden. Bitte deinstallieren Sie die ProMobile von ihrem Gerät und installieren Sie die Software erneut. Setzen Sie die Anwendungsberechtigungen auf „Zulassen“.
Nach dem Anmelden auf der URL http://www.devacon.eu/ota mit dem Smartphone wurde das Gerät nicht erkannt. Senden Sie uns eine Nachricht über http://www.devacon.eu/contact um welches Smartphone es sich dabei handelt, damit es in die Kompatibilitätsliste aufgenommen werden kann.
Sie haben auch die Möglichkeit die Software über den Browser Ihres PCs herunterzuladen und dann anschließend auf das Smartphone zu installieren.
Öffnen Sie die URL http://www.devacon.eu/my_downloads und wählen den Hardwaretyp Ihres Smartphone aus. Die eingeblendeten Anwendungen können anschließend heruntergeladen werden.
ProMobile erstellt Diktate in "AMR"-Format. Für die Umsetzung der Diktate mit der Spracherkennung wird aber das WAV-Format benötigt.
Sie können unsere Wiedergabesoftware ProPlayer http://www.devacon.eu/en/en_proplayer verwenden, um die AMR-Dateien in WAV-Dateien zu konvertieren.
Bitte klicken Sie auf ProMobie "Einstellungen" und öffnen Sie anschließend die Speichereinstellungen. Standardmäßig verwendet ProMobile nur 20% des freien Speichers für die Diktate. Sie können die maximale Größe des Speichers ändern und den Wert anpassen.
Die Firmware auf Ihrem Pearl 8110 muss auf mindestens 4.3 upgedatet werden.
Falls die Installation von ProMobile über OTA nicht durchgeführt werden kann, folgen Sie folgender Installationsanleitung.
-Klicken Sie im Hauptmenü auf „Google Play“
-Melden Sie sich im Market mit Ihrem Goolge Konto an
-Installieren Sie AppsInstaller von ModmyGphone.com oder Linda Manager
-Verbinden Sie Ihr Android Gerät mit einem USB-Kabel mit Ihrem PC
-Wählen Sie Massenspeicheranbindung aus, um die SD-Karte als Laufwerk freizugeben
-Kopieren Sie ProMobile „ProMobile.apk“ ins Hauptverzeichnis der SD-Karte
-Trennen Sie das USB-Kabel vom Telefon
-Klicken Sie im Hauptmenü auf AppsInstaller
-Wählen Sie ProMobile im AppsInstaller Fenster
-Klicken Sie auf „Install“
-Nach der erfolgreichen Installation klicken Sie auf „Done“
-Beenden Sie AppsInstaller und starten Sie ProMobile aus dem Hauptmenü
Bei manchen BlackBerry Geräten (Curve 8330) müssen die Berechtigungen manuel gesetzt werden. Öffnen Sie das Blackberry Menü und klicken Sie auf:
Einstellungen->Erweiterte Optionen->Anwendungen->ProMobile
Öffnen Sie den Menüpunkt "Berechtigungen bearbeiten". Setzen Sie die Berechtigungen auf "Zulassen" für:
-Verbindungen
-Interaktionen
-Benutzerdaten
Speichern Sie die Einstellungen.
Tutorial anschauen unter: http://www.devacon.eu/node/233
Bitte überprüfen Sie die E-Mail des Absenders in den ProDictate Mobile E-Mail-Einstellungen.
Beim Senden eines Diktats mit einem BlackBerry über den BES Service muss die E-Mail Adresse mit der im BES Server übereinstimmen.
Der Blackberry Curve 8330 mit der Firmware 4.3.0.127 muss auf die Firmware 4.5.0.77 aktualisiert werden. Die aktuelle Firmware erhalten sie bei Ihrem Carrier.
Abhängig vom Nokia Smartphone werden die Sicherheitseinstellungen im
Anwendungsmanager durchgeführt. Öffnen Sie anschließend den Anwendungsmanager.
Klicken Sie auf „ProMobile“ um die Einstellungen zu öffnen.
- Klicken Sie auf „Netzwerkeinstellungen“.
Wählen Sie „immer ausführen“ aus.
- Klicken Sie auf „Verbindungen“.
Wählen Sie „immer ausführen“ aus.
- Klicken Sie auf „Multimedia“.
Wählen Sie „immer ausführen“ aus.
- Klicken Sie auf „Benutzerdaten lesen“
Wählen Sie „immer ausführen“ aus.
- Klicken Sie auf „Benutzerdaten schreiben“.
Wählen Sie „immer ausführen“ aus.
Beenden Sie die Einstellungen indem Sie auf „Zurück“ klicken.
Klicken Sie auf einen dieser Links:
Tutorial auf Ihrem Smartphone sehen: http://www.youtube.com/watch?v=Zr3crXDoSNE
Tutorial auf Ihrem Smartphone sehen: http://www.youtube.com/watch?v=Ss1yCGqaJPE
ProMobile Licenseactivation Tutorial
Tutorial auf Ihrem Smartphone sehen: http://www.youtube.com/watch?v=ui1mR4LBjc8
ProMobile Direct TCP settings Tutorial
Tutorial auf Ihrem Smartphone sehen: http://www.youtube.com/watch?v=OcwYN6ugul4
In den Profileinstellungen müssen die Warntöne aktiviert sein.
- Menu -> Systemsteuerung -> Profile ->
- Profil auswählen und "Personalesieren"
- Warntöne müssen auf "An" gesetzt sein.
Sie müssen die Blackberry Firmware auf 4.5 aktualisieren.
Das BlackBerry Update wird kostenlos angeboten.
Bitte verbinden Sie dafür Ihren BlackBerry mit dem PC und öffnen folgende URL:
http://na.blackberry.com/eng/update/
Die aktuelle Firmware für Ihr Gerät wird überprüft und kann anschließend installiert werden.
Die Lizenz wird in den ProMobile Einstellungen unter Lizenz eingegeben und aktiviert. Für die Lizenzüberprüfung benötigen Sie eine Internetverbindung, ansonsten kann die Lizenz nicht aktiviert werden. Abhängig vom verwendeten Smartphone können Sie als Übertragungsprotokoll BIS, BES oder Direct TCP wählen.
Das Tutorial ansehen unter: http://www.devacon.eu/node/231
Die BlackBerry Direct TCP Einstellungen werden in den TCP/IP Einstellungen geändert.
Menü->Einstellungen->Erweiterte Optionen->TCP/IP.
Die APN Einstellungen erhalten Sie Sie bei Ihrem Provider.
Das Tutorial ansehen unter: http://www.devacon.eu/node/232
Eine Liste mit den Anbietern finden Sie hier: http://www.blackberryfaq.com/index.php/Carrier_specific_APN/TCP_settings
Bei manchen BlackBerry Geräten (Curve 8330) müssen die Berechtigungen manuel gesetzt werden. Öffnen Sie das Blackberry Menü und klicken Sie auf:
Einstellungen->Erweiterte Optionen->Anwendungen->ProMobile
Öffnen Sie den Menüpunkt "Berechtigungen bearbeiten". Setzen Sie die Berechtigungen auf "Zulassen" für:
-Verbindungen
-Interaktionen
-Benutzerdaten
Speichern Sie die Einstellungen.
Das Tutorial ansehen unter: http://www.devacon.eu/node/233
